“太感谢您了！要是没有您帮忙协调，我这店里的损失都不知道该找谁要，员工也没法正常干活！”近日，顺义区南法信镇炫立方小区某汽车贴膜装饰店负责人杨先生，紧紧握着楼宇网格员的手连声道谢。此前因楼上酒店暖气漏水，他的店铺不仅遭受财产损失，生意更是陷入停滞，最终在网格员的不懈调解下，这场民生纠纷得以圆满解决。
据杨先生介绍，他经营的汽车贴膜装饰店是刚完成装修不久的新店。几天前，他到店时发现店内墙面布满黄褐色水锈，刚铺好的地板被水泡得发胀变形，部分贴膜工具也因受潮出现故障。“当时心里一下就慌了，新装修的店面遭了这么大罪，生意根本没法做。”杨先生立即联合物业排查漏水源头，最终锁定问题疑似出在楼上酒店的暖气管道。
然而，当杨先生与楼上酒店沟通赔偿事宜时，却碰了“硬钉子”——酒店方以“漏水点归属不明确”为由，拒不承认责任。为避免损失扩大，物业紧急关闭了二楼以下的暖气阀门，漏水问题虽暂时控制，但杨先生的店铺也随之断暖。深秋时节的店内寒气逼人，员工只能裹着厚外套工作，部分客户因环境问题选择退单，店铺经营陷入困境。在多次协商无果后，杨先生想到了平时走访时留下联系方式的网格员，随即拨通了求助电话。
接到求助的第一时间，网格员便赶到现场实地查看。他一边用手机拍摄墙面、地板受损情况，详细记录损失细节，一边安抚杨先生的情绪：“您别着急，我这就联系酒店和物业，一定帮您把问题理顺。”为厘清责任边界，网格员先后对接物业工程部、酒店后勤负责人，调取了小区供暖管道分布图，并组织三方到现场共同排查。在管道接口处的水渍痕迹和物业的维修记录面前，酒店方终于认可了漏水责任。
为尽快解决问题，网格员组织杨先生与酒店方开展调解。调解现场，他先让双方充分表达诉求，随后结合《民法典》中关于不动产相邻权的相关规定，向酒店方说明“对共有设施维护不当需承担赔偿责任”的法律依据，同时也劝说杨先生合理提出赔偿诉求。经过两个多小时的耐心沟通，双方最终达成一致协议：酒店方承担店铺墙面翻新、地板更换的全部费用，同时补偿杨先生因停工造成的经济损失，并协调物业优先恢复店铺供暖。
如今，杨先生的店铺已完成维修并恢复正常营业，温暖的暖气让店内重新焕发生机。“网格员真是我们商户的‘贴心人’，不仅帮我们挽回了损失，还省去了打官司的麻烦。”杨先生的感激之情溢于言表。
这场纠纷的圆满解决，正是南法信镇网格化服务管理效能的生动体现。下一步，该镇将持续深化“一格一员、全域覆盖”的服务模式，让网格员成为排查矛盾的“千里眼”、化解纠纷的“调解员”、服务群众的“勤务员”，用一件件民生实事的解决，不断提升辖区群众和商户的获得感与幸福感。
来源：智慧南法信 文：有料顺义 豆豆 注：转载注明文、图作者
